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伝える、くみ取る、両方難しい。

今日は、Amazonさんのカスタマーサービスを使って感じたことを書きます。
伝えること、くみ取ることって難しいです。はい。

 

私のスマホ、なぜかAmazonさんからの認証コードのSMSが届かないんです。
メールは来るけれど、二段階認証ってSMS使われるじゃないですか。アレが全然届かない。

 

試しに家族の携帯で実験したんです。結果は↓

 

 

なぜだーー！！

 

ですので、ダメ元でAmazonさんに聞いてみることにしました。
ダメ元、っていうのは、機種やキャリアに関係することはAmazonさんのサービス外のことなので、それだと回答は得られないのは理解している、ということです。

 

今はカスタマーセンターに直接連絡するのって簡単ではなくて、よくある質問やメールフォーム飛ばして、ページをめくっていかないとダメなんですよね。

 

でも、オペレーターさんと直接やりとりできることは知っていた（ちょっと前に同僚がAmazonのカスタマーに転職したｗ）ので、探してチャットでやり取りしてみました。

 

上に書いたような状況を説明するんだけど、全然わかってもらえないの。
「これを試してください」「こうしてみてください」って言われるんだけど、どれもＳＭＳ認証通らないとできない方法なんですよね。

 

それができない、っつってんの！
って画面越しに悪態つきながら、書くときは穏やかに丁寧に・・・

 

何人かオペレーターさん変わったので、「コイツ面倒くせぇ」認定されたかもしれないですが、頑張ってみました。

 

結局なぜＳＭＳが届かないのか、は解決できなかったんですけれど、ＳＭＳ使わない認証方法と設定を教えてもらったので、試してみようと思います。

 

ひとつひとつ、確認しながら

一つ一つ、「これはこういうことですか？」「ここのリンククリックですか？」って確認しながらやらないとダメでした。

 

相手が何を意図しているのか、相手が言う「コレ」は何なのか、こちらが言う「それ」が伝わっているのか。

 

本当にひとつひとつ、
私「これ、とは○○のことですか？××ですか？」
オペレーター「そうです」
私（いや、そうです、じゃなくてさ）「○○、でいいのですね？」
オペレーター「はい、そうです」
みたいなやり取りでした。

 

日本の方ではないのかもしれない、とは思いますけれど、それにしても文字でのやり取りは本当に難しいです。

 

ブログはもっと一方通行

私が書くブログは、もっと一方通行ですよね。いわば、こちらが勝手にペラペラおしゃべりしているようなもの。

 

聞き手である検索者さんが、「それ知りたいんじゃないんだけどな」と思ったら即ページ閉じて次のサイトを開くってことです。

 

それだけに、ちゃんと検索者さんの知りたいことですよ、っていうことをタイトルで書いてあげて、見出しや本文も考えないといけないな、って思います。

 

あとがき

午前中、80になる母から電話が来たんですけれど、「携帯が変なの」と。
変ってどういうこと？と状況を確認できるまでが、まー長いことかかります（笑）

 

どんな画面か、何が表示されているのか、母は説明できないので、「これは見える？」「これは画面にある？」って一つ一つ聞いて、現在見ているものを探る、というね。

 

で、勝手に画面触って切り替えられちゃう（しかも戻れない）のも、あるあるです。

 

母の言う「キーワード」から、現状と着地点を予想して誘導を試みるんですが、なかなか難儀いたしました。

 

情報を受け取る側は「私がわかるように伝えてもらって当然」とどこかで思っておりますので、そこが一番大変なところかもしれません。

 

母も、本業も、ブログも、メルマガも。伝わってるといいのですが。

伝わってなかったらご一報くださいませm(__)m

 

ではでは、今日はこの辺で。

お付き合いありがとうございました。

 

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